联系与反馈
说清一件事，
不用来回几封邮件
企鹅看台的客服与内容团队都在武汉，工作日 9:00–18:00 有人值守。选一条通道，把设备、时间点和看到的现象写清楚，我们就能直接进入处理。
- 响应时段 工作日 9:00–18:00
- 客服邮箱 service@tencent-sports.com.cn
- 客服电话 13742332240
选一条通道
客服邮箱
service@tencent-sports.com.cn
小屏版用不了、轮次或面板数据对不上、收藏出了状况，都可以发到这里。工作日 9:00–18:00 有人查看并回复。
客服电话
13742332240
事情比较急、或者两三句说不清的情况，可以直接来电。同样在工作日 9:00–18:00 有人接听，通话前把手边的情况理一遍会更顺。
合作与媒体
service@tencent-sports.com.cn
栏目共建、内容共创、数据引用和媒体采访都走同一个入口，不另外开通道。标题里写明来意，正文附上机构、合作形式和大致时间，会更快找到对接的人。
不同的事，走不同的写法
四类来信最常出现在客服邮箱里。按下面的提示把信息补齐，通常第一封就能把问题定位到具体环节，省掉一轮来回确认。
先说说你用的是哪台手机、什么系统、从哪个入口打开的页面。如果卡在轮次列表或者数据面板，再补一句当时看的是哪场比赛、网络是流量还是 Wi-Fi。
建议这样写机型 + 系统版本 + 打开方式 + 比赛名称 + 具体现象。
把联赛名称、轮次编号和你看到的那一项指标一起写出来，比如控球率、射门、传球成功率或角球。截图能省很多描述，直接贴在邮件里就行。
建议这样写联赛 + 轮次 + 指标名称 + 你看到的数值 + 你判断有出入的地方。
收藏切换不顺、顺序调不动、导出清单缺条目，这类问题说明你收藏了哪些联赛栏目、大概多少个就够了。单个账号最多可收藏 24 个赛事或联赛栏目，超出后会有提示。
建议这样写操作步骤 + 涉及哪几个联赛栏目 + 期望的结果 + 实际出现的提示。
高校体育社团、城市业余联赛组织想做栏目共建，或者有轮次解读、数据观察方向的选题想一起做，把机构介绍和想法写清楚就可以开始聊。
建议这样写机构或栏目名称 + 一句话介绍 + 想做的内容方向 + 希望的时间节奏。
合作与媒体
第一次联系，带上这些就够
合作类的来信如果信息零散，往往要先问上两三轮才能进入正题。把下面几项一次写全，我们回信时就能直接给出可行的做法和排期建议。
- 你所在的机构、栏目或社团，以及一句话介绍你们的定位和受众。
- 希望的合作形式：栏目共建、内容共创、数据引用，或者线下活动的联合组织。
- 期望的内容体量与时间节奏，比如按轮次更新、按赛季阶段推进。
- 对接人的称呼和方便的回复方式，便于后续直接沟通。
- 媒体采访请注明刊发平台与截稿时间，便于我们安排回应的人手。
寄信或者到武汉来
信件、材料寄送和当面沟通都走这一条线。先把事由和时间说清楚，双方都能省下不少等待。
备案信息公示
站点在湖北完成备案，域名与备案号长期公开，合作方和访客都可以直接取用。
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备案地区
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