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打不开、收藏丢了、数据没刷新，先按这三步走
企鹅看台把球迷最常碰到的使用问题按操作顺序排在这里。先用半分钟过一遍快速自查，再按分组翻到具体条目——每条答案都给出能当场做完的动作，不用干等回复。
三十秒排掉最常见的原因
快速自查
绝大多数“打不开”都发生在网络、入口、版本这三处。按顺序走一遍，能解决就先看比赛，解决不了再往下翻分组。
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换一次网络再看
Wi-Fi 切到移动数据，或者反过来，然后重新打开页面。信号弱时页面会先把文字轮次推下来，图表跟在后面，看着像卡住其实在加载。
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从站内入口进小屏版
在应用中心找到小屏版入口，比转发来的短链接稳得多。地址栏确认是 tencent-sports.com.cn 再回车。
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确认是本季版本
本季上线的是 V4 小屏版轮次安排，旧版本被浏览器缓存住会缺功能。清一次缓存，或者换浏览器重新打开就行。
打开与入口
扫码、直达地址、主屏图标这几条路走不通时，按下面四条依次试。
先把网络换一次：Wi-Fi 切到移动数据，或反过来，然后重新扫码。网速慢的时候页面先推文字轮次，图表在后面补，看起来像没动静，其实内容正在往下走。等十秒仍然没有反应，就在地址栏输入 tencent-sports.com.cn，从站内入口重新进小屏版。两条路都不通，把手机型号和当前网络发到客服邮箱。
域名是 tencent-sports.com.cn，中间是连字符，前后没有多余字符。浏览器有时会把输入自动带成搜索页，把地址栏清空再完整敲一遍。再换手机自带浏览器试一次，多数情况能定位到是输入法或浏览器插件跳转带偏了方向。
先把旧图标删掉，等小屏版页面完全加载完，再重新添加一次。页面没加载完就添加，系统只能拿到默认样式，所以名称和图标都会走样。重新添加之后会显示为企鹅看台，图标也恢复正常。
把手机横过来，小屏版会自动展开宽幅数据条，轮次和比分分栏排开。竖屏下单手持机浏览是主场景，信息按一列纵向走，看着紧凑是正常的。如果横竖都排得不对，检查系统字体是不是调到了最大档，调回标准字号再打开一次。
收藏与联赛
关注多支球队的人集中看这一组，从数量上限到列表恢复都有对应做法。
单个账号最多可收藏 24 个赛事或联赛栏目。到上限后新增会提示先移除一条，建议把已经不追的杯赛栏目清掉。收藏跟着账号走，清理浏览器缓存不会把它一起清掉。
能。收藏顺序可以手动调整，把每周必看的联赛挪到最前面，打开小屏版第一眼就是它。列表还支持导出成文本清单，赛季结束时想留个记录，复制出来存进备忘录就行。
用分段控件切换，一次显示一个联赛的轮次，切过去就停在上次看的位置。常看的几个放进收藏，临时想看的从首页轮次索引进，两边互不干扰。横屏时宽幅数据条会同时展开，方便对照同一轮的两场球。
先确认现在登录的是不是原来那个账号，收藏跟着账号走，换了账号只会看到新账号名下的内容。账号没变的话，退出小屏版再重新打开一次，列表会重新加载。仍然为空，就把账号信息和出现问题的时间发到客服邮箱，我们按记录帮你核对。
数据与刷新
习惯拿控球率和射门分布下判断的人，看这一组。
比赛里的事件发生后 10 秒内完成刷新，你不用反复下拉。控球率用环形图呈现，手指点在环上或者光标悬停，中间会亮出具体百分比。想看得更细，把手机横过来展开宽幅数据条，四项指标并排对比。
网速一般时，小屏版优先加载文字轮次信息，图片和图表随后补齐，这样开赛时间不会被一张图卡住。等两三秒图表就跟上了，网络恢复后刷新速度也会回到正常水平。
手指点在环上，或者用光标悬停，中间会短暂放大百分比数字。环图旁边还有一条数据条，数值和图形取自同一组统计，挑顺眼的一个读就行。
基础面板提供控球率、射门、传球成功率与角球四项。控球率以环形图表达占比，另外三项用数据条横向对比两队。这四项覆盖一场比赛的主要走势，够用来判断场面谁在压着打。
账号与隐私
关于存了什么、在哪里改、换设备会不会丢，这里一次说清。
收藏的赛事与联赛、打开小屏版时的浏览偏好，会跟账号绑定保存，方便你下次直接进入。cookies 与设备信息用于保证页面正常加载、统计访问情况。完整的收集范围、使用目的和保留方式写在隐私中心。
小屏版页面里的设置入口可以调整默认联赛和轮次提醒，改完立即生效。收藏顺序也在同一个位置管理，拖一次就会保存，不需要再点确认。
同一个账号登录小屏版，收藏会跟着过来，包括你调好的排列顺序。换设备后第一次打开可能慢一两秒，之后就和原来一致。不想带过去的内容，在旧设备上移除即可。